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Tempo perdido à vista
Por: Ivan Rodrigues – ivan@diariopopular.com.br
Se você é daqueles que não utiliza débito automático e precisa pagar suas contas, se prepare, pois o mês começa hoje. E não falo isso por causa de aumento nas taxas bancárias ou nas faturas de água, luz, telefone, internet, TV por cabo e afins. É para estimular sua paciência. Não esqueça: início de mês é época de tempo perdido em filas.
Sempre ocorre a mesma coisa; elas que parecem intermináveis se acumulam em agências bancárias e lotéricas. A estimativa, inclusive, é que o movimento nestes últimos estabelecimentos praticamente dobre quando as datas coincidem recebimento de salários e pagamento de contas. Mas a legislação que estipula tempo mínimo de espera em filas aplica-se somente ao atendimento nos bancos e ainda assim não ameniza o prejuízo aos cidadãos.
Em Pelotas, uma lei municipal de 2005 estabelece 20 minutos como período máximo de espera em filas de banco em dias normais e meia hora em véspera de feriados, dias de pagamento de funcionários públicos e recebimento de tributos. Já uma outra legislação, de 2006, prevê à agência bancária que descumprir as regras legais o recebimento de advertência por escrito. Se 15 dias após a situação não for regularizada, o banco será multado. Mais uma quinzena sem mudanças no atendimento, a Secretaria de Urbanismo deve encaminhar uma nova multa ao estabelecimento.
Responsável pelo monitoramento e punição, a pasta diz que se constatada a irregularidade, aplica as regras. Ainda garante que manda seus fiscais a campo para apurar denúncias recebidas, assim como em datas de pagamentos das folhas salariais e vencimentos de contas. Eu nunca vi. De qualquer forma, a Secretaria também reconhece que o índice de casos solucionados é muito pequeno. Afirma que, mesmo multados, os bancos não demonstrariam interesse em mudar a situação.
Principais afetados pela conjuntura, só resta a nós, cidadãos, reagirmos. Se o número de multas for mais frequente e a quantia perdida pelas agências maior, pode ser que bancos adotem outra postura. Mas para isso as denúncias também devem aumentar e o cumprimento da lei precisa ser exigido.
Cabe ressaltar que os bancos são obrigados a disponibilizar em local visível o alerta da prefeitura sobre o tempo de espera nas filas e como o usuário pode denunciar o abuso. As reclamações sobre o descumprimento da legislação podem ser feitas pelos telefones (53) 3284-4417 e 3284-4418. Não deixe de ligar.
Foto: Infocenter DP - Chico Madrid
